Política de reembolso
Sua satisfação é nossa prioridade.
Na Mirai, estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra clara, justa e amigável ao cliente. A política a seguir explica como devoluções, reembolsos e reclamações de itens danificados são tratados.
Política de Devolução de 180 Dias
Você pode solicitar uma devolução em até 180 dias a partir da data de entrega do seu pedido.
Para ser elegível para uma devolução:
O item deve estar lacrado, sem uso e em sua embalagem original.
Um recibo ou comprovante de compra é necessário.
Como Iniciar uma Devolução
Entre em contato conosco em support@mirai-skin.com para solicitar aprovação.
Assim que sua solicitação for revisada, forneceremos:
O endereço correto para devolução
(Os locais de devolução variam dependendo do centro de distribuição que enviou seu pedido)
Instruções passo a passo para enviar o item de volta
Importante:
Itens devolvidos sem aprovação prévia não serão aceitos.
Custos de Envio da Devolução
Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.
Assim que a devolução for aprovada e processada, os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original usado na finalização da compra.
Danos, Defeitos & Itens Incorretos
Por favor, inspecione seu pedido no momento da entrega e entre em contato conosco imediatamente em support@mirai-skin.com se:
-
Seu item chegou danificado ou com defeito
-
Você recebeu o item errado
Para nos ajudar a processar sua reclamação rapidamente, por favor, inclua uma foto nítida do problema.
Dano refere-se ao produto em si. Danos cosméticos apenas na embalagem externa não são considerados um defeito.
Se o problema for confirmado, você pode escolher entre:
Uma substituição gratuita, ou
Um reembolso total
Todos os custos associados à substituição de itens danificados ou incorretos são cobertos pela Mirai Skin.
Itens Não Retornáveis.
Itens abertos, usados, personalizados ou customizados não podem ser devolvidos.
Se você não tem certeza se um item se qualifica para devolução, entre em contato conosco.
Devolução de Itens em Promoção
Todos os itens, incluindo os com desconto ou em promoção, podem ser devolvidos se atenderem aos requisitos de elegibilidade listados acima. Se você devolver itens de um pedido que utilizou uma oferta de volume ou um código de desconto, reembolsaremos o valor que você realmente pagou por esses itens.
Endereço Incorreto Fornecido pelo Cliente
Se o cliente inserir um endereço de entrega incorreto e o pacote não puder ser entregue:
O pedido não pode ser reembolsado, e
Quaisquer taxas de reenvio são de responsabilidade do cliente
Alterando o Endereço de Entrega Após o Pedido
Se você solicitar uma alteração de endereço e nós a confirmarmos, mas a transportadora ainda entregar o pacote no endereço anterior:
Enviaremos um novo pedido de substituição sem custo adicional para você.
Tempo de Processamento do Reembolso
Assim que seu item devolvido for recebido e inspecionado, notificaremos você sobre o status de aprovação.
Se aprovado:
Os reembolsos são emitidos em até 10 dias úteis para o seu método de pagamento original.
Os tempos de processamento podem variar dependendo do seu banco ou provedor de cartão.
Se o seu reembolso não chegou em até 15 dias úteis, entre em contato conosco.
Suporte ao Cliente
Estamos aqui para ajudar com qualquer dúvida.
Telefone: +357 94 003969
E-mail: support@mirai-skin.com
Endereço:
Elpidas 8, Pyrgos,
Limassol, 4534, Chipre
Horário de Suporte: Segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00
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