Politique de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité.

Chez Mirai, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat claire, juste et conviviale. La politique suivante explique comment les retours, les remboursements et les réclamations pour articles endommagés sont traités.

Politique de retour de 180 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 180 jours suivant la date de livraison de votre commande.

Pour être éligible à un retour :

L'article doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Un reçu ou une preuve d'achat est requis.

Comment initier un retour

Veuillez nous contacter à support@mirai-skin.com pour demander une approbation.

Une fois votre demande examinée, nous vous fournirons :

L'adresse de retour correcte
(Les lieux de retour varient en fonction du centre de distribution qui a expédié votre commande)

Des instructions étape par étape pour renvoyer l'article

Important :
Les articles retournés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

Frais d'expédition de retour

Les frais de retour sont la responsabilité du client.

Une fois le retour approuvé et traité, les remboursements sont effectués via le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.

Dommages, Défauts & Articles Incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement à support@mirai-skin.com si :

• Votre article est arrivé endommagé ou défectueux

• Vous avez reçu le mauvais article

Pour nous aider à traiter votre réclamation rapidement, veuillez inclure une photo claire du problème.

Les dommages se réfèrent au produit lui-même. Les dommages cosmétiques à l'emballage extérieur seul ne sont pas considérés comme un défaut.

Si le problème est confirmé, vous pouvez choisir entre :

Un remplacement gratuit, ou

Un remboursement intégral

Tous les coûts associés au remplacement des articles endommagés ou incorrects sont pris en charge par Mirai Skin.

Articles Non Retournables.

Les articles ouverts, utilisés, personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés.

Si vous n'êtes pas sûr qu'un article soit éligible au retour, n'hésitez pas à nous contacter.

Retour des articles en promotion

Tous les articles, y compris ceux à prix réduit ou en promotion, peuvent être retournés s'ils répondent aux critères d'éligibilité énumérés ci-dessus.

Adresse incorrecte fournie par le client

Si le client saisit une adresse de livraison incorrecte et que le colis ne peut pas être livré :

La commande ne peut pas être remboursée, et

Tous les frais de réexpédition sont à la charge du client

Modification de l'adresse de livraison après la commande

Si vous demandez un changement d'adresse et que nous le confirmons, mais que le transporteur livre tout de même le colis à l'adresse précédente :

Nous vous enverrons une nouvelle commande de remplacement sans frais supplémentaires.

Délai de traitement des remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons du statut d'approbation.

Si approuvé :

Les remboursements sont effectués dans un délai de 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement original.

Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de carte.

Si votre remboursement n'est pas arrivé dans les 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter.

Service client

Nous sommes là pour vous aider avec toutes vos questions.

Téléphone : +357 94 003969
E-mail : support@mirai-skin.com

Adresse :
Elpidas 8, Pyrgos,
Limassol, 4534, Chypre

Heures d'assistance : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00

Nous vous remercions d'avoir choisi Mirai Skin.
Nous nous engageons à vous offrir un service exceptionnel et une expérience de soin de la peau de haute qualité.

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