Politique d'expédition et de retours

Informations sur l'expédition

Nous expédions les commandes dans le monde entier en utilisant des services de messagerie fiables.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination. Bien que la plupart des commandes arrivent dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, des retards peuvent survenir en raison du dédouanement ou de la gestion par le transporteur.

Douanes, droits et taxes
Toutes les expéditions internationales peuvent être soumises à des droits d'importation, taxes et frais imposés par le pays de destination.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais d'expédition lors du paiement.

Le destinataire (client) est seul responsable du paiement de tous droits de douane, TVA, taxes ou frais de dédouanement appliqués par les autorités locales.

Mirai Skin n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas estimer le coût total, car les réglementations varient d'un pays à l'autre.

Si un client refuse d'accepter la livraison d'une commande en raison de droits de douane, taxes ou frais connexes, l'expédition peut être retournée à Mirai Skin par le transporteur. Dans de tels cas, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, et tous les coûts de retour supplémentaires imposés par le transporteur ou les autorités douanières seront déduits du remboursement.
Un remboursement ne sera traité qu'une fois que les marchandises retournées auront été reçues intégralement et en état de vente à l'entrepôt de Mirai Skin.
Si l'expédition est saisie, détruite, confisquée ou autrement retenue par les autorités douanières du pays de destination, aucun remboursement ne sera émis en aucune circonstance.

Retours et échanges
Nous acceptons les retours dans les 180 jours suivant la livraison, à condition que les articles soient inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine.

Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe de support client avec votre numéro de commande et la raison du retour.

Une fois votre retour approuvé, vous recevrez des instructions sur la façon de renvoyer le(s) produit(s).

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi, car Mirai Skin n'est pas responsable des retours perdus ou non livrés.

Les remboursements seront traités dans les 7 à 10 jours ouvrables après que nous ayons reçu et inspecté le(s) article(s) retourné(s). Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison.

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.

Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits (tels que les articles de soin ouverts, les masques ou les cosmétiques) ne peuvent être ni retournés ni échangés.