Política de reembolso
Tu satisfacción es nuestra prioridad.
En Mirai, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra clara, justa y amigable. La siguiente política explica cómo se gestionan las devoluciones, los reembolsos y las reclamaciones por artículos dañados.
Política de devoluciones de 180 días
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 180 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido.
Para ser elegible para una devolución:
El artículo debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original.
Se requiere un recibo o prueba de compra.
Cómo iniciar una devolución
Por favor, contáctanos en support@mirai-skin.com para solicitar la aprobación.
Una vez revisada tu solicitud, te proporcionaremos:
La dirección de devolución correcta
(Las ubicaciones de devolución varían según el centro de distribución que envió tu pedido)
Instrucciones paso a paso para enviar el artículo de vuelta
Importante:
No se aceptarán artículos devueltos sin aprobación previa.
Costos de envío de devolución
Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
Una vez que la devolución es aprobada y procesada, los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado en la compra.
Daños, Defectos y Artículos Incorrectos
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente en support@mirai-skin.com si:
-
Tu artículo llegó dañado o defectuoso
-
Recibiste el artículo incorrecto
Para ayudarnos a procesar tu reclamación rápidamente, por favor, incluye una foto clara del problema.
El daño se refiere al producto en sí. El daño estético solo en el embalaje exterior no se considera un defecto.
Si se confirma el problema, puedes elegir entre:
Un reemplazo gratuito, o
Un reembolso completo
Todos los costes asociados con el reemplazo de artículos dañados o incorrectos son cubiertos por Mirai Skin.
Artículos No Retornables.
Los artículos abiertos, usados, personalizados o hechos a medida no pueden ser devueltos.
Si no estás seguro de si un artículo califica para devolución, puedes contactarnos.
Devolución de artículos en oferta
Todos los artículos, incluidos los artículos con descuento o en oferta, pueden devolverse si cumplen con los requisitos de elegibilidad mencionados anteriormente.
Dirección incorrecta proporcionada por el cliente
Si el cliente introduce una dirección de envío incorrecta y el paquete no puede ser entregado:
El pedido no es reembolsable, y
Cualquier tarifa de reenvío es responsabilidad del cliente
Cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido
Si solicitas un cambio de dirección y lo confirmamos, pero el transportista aún entrega el paquete en la dirección anterior:
Enviaremos un nuevo pedido de reemplazo sin costo adicional para ti.
Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez que tu artículo devuelto sea recibido e inspeccionado, te notificaremos el estado de aprobación.
Si es aprobado:
Los reembolsos se emiten dentro de los 10 días hábiles a tu método de pago original.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco o proveedor de tarjeta.
Si tu reembolso no ha llegado dentro de los 15 días hábiles, por favor, contáctanos.
Atención al cliente
Estamos aquí para ayudarte con cualquier pregunta.
Teléfono: +357 94 003969
Correo electrónico: support@mirai-skin.com
Dirección:
Elpidas 8, Pyrgos,
Limassol, 4534, Cyprus
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM a 5:00 PM
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